Recorrido del cliente de la Generación Z en el canal de venta online. Caso: Zara

Rodríguez López, María
Grilló Méndez, Ana (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2025
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Graduado en Marketing e Investigación de Mercados

Resumen: Este Trabajo de Fin de Grado estudia el recorrido del cliente perteneciente a la Generación Z en el canal de venta online de Zara, desarrollando un marco teórico con el objetivo de establecer un contexto que permita entender la trascendencia de la investigación. Se explican conceptos como Customer Journey, fast fashion y Generación Z. Por otro lado, se habla de Zara, su origen, la evolución y la personalidad de la marca líder de la moda rápida. Posteriormente, la investigación empírica se centra en un cuestionario con una muestra representativa de 88 encuestados, dando respuesta a una serie de objetivos específicos y finalmente, desarrollando el Customer Journey map de este segmento.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado