Barreras y elementos facilitadores en el acceso a la atención sanitaria durante la pandemia de COVID-19: valoración de gestores y profesionales sanitarios

Bengoa-Urrengoechea, Irantzu ; Aguilar-Palacio, Isabel (Universidad de Zaragoza) ; Valero-Errazu, Diana (Universidad de Zaragoza) ; Rabanaque, María José (Universidad de Zaragoza) ; Gómez-Poyato, Mª José (Universidad de Zaragoza) ; Sánchez-Calavera, Mª Antonia (Universidad de Zaragoza) ; Malo, Sara (Universidad de Zaragoza)

Resumen: Objetivo. Conocer la experiencia de gestores y profesionales sanitarios durante la pandemia de COVID-19 para identificar barreras y facilitadores en el acceso a la atención sanitaria por parte de los pacientes crónicos. Lugar. Sistema Aragonés de Salud (SALUD), Aragón, España.
Participantes. Veintiún gestores y 16 profesionales sanitarios (enfermería y medicina) seleccionados mediante muestreo por conveniencia y bola de nieve.
Métodos. Diseño de investigación cualitativa con entrevistas semiestructuradas y grupos de discusión comunicativos basados en metodología comunicativa (MC). Se recogieron las percepciones sobre barreras en el acceso, calidad de la atención, digitalización, desigualdad territorial, disponibilidad y gestión de recursos, así como experiencias positivas y lecciones aprendidas.
Resultados. Se identificaron tres barreras principales: brecha digital, desigualdad rural-urbana y sobrecarga del sistema, que dificultaron el acceso equitativo a la atención, especialmente en pacientes en situación de vulnerabilidad. Entre los factores facilitadores destacaron la digitalización y la colaboración interdisciplinaria, que mejoraron la eficiencia y la coordinación entre niveles asistenciales. Las experiencias recogidas muestran diferencias entre decisiones organizativas y consecuencias clínicas, especialmente en la atención a pacientes crónicos.
Conclusiones. La pandemia reveló debilidades estructurales del sistema sanitario, pero también oportunidades de mejora. Es necesario consolidar las innovaciones positivas con un enfoque equitativo y adaptado a las necesidades de los pacientes más vulnerables.

Idioma: Inglés

DOI: 10.1016/j.aprim.2025.103402

Año: 2026

Publicado en: Atencion Primaria 58, 1 (2026), 103402
ISSN: 0212-6567

Financiación: info:eu-repo/grantAgreement/ES/DGA-GRISSA/B09-23R
Financiación: info:eu-repo/grantAgreement/ES/ISCIII/PI22-01194

Tipo y forma: Article (Published version)

Área (Departamento): Area Medicina (Dpto. Medicina, Psiqu. y Derm.)
Área (Departamento): Área Medic.Prevent.Salud Públ. (Dpto. Microb.Ped.Radio.Sal.Pú.)
Área (Departamento): Área Trabajo Social y Serv.Soc (Dpto. Psicología y Sociología)