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@article{GeniqueRozas:32558,
      author        = "Genique Rozas, Alexandra and García Bernal, Javier",
      title         = "{Desarrollo de un instrumento de medida de indicadores
                       directos para el Criterio Resultados en los Clientes en el
                       marco del Modelo EFQM de Excelencia}",
      year          = "2015",
}