TAZ-PFC-2010-052


Desarrollo de una aplicación para los operadores de teleasistencia integrada en telefonía IP

Lacarra Arcos, Laura
Casas Millán, Roberto (dir.)

Alastruey Benedé, Jesús (ponente)

Universidad de Zaragoza, CPS, 2010
Informática e Ingeniería de Sistemas department, Arquitectura y Tecnología de Computadores area

Ingeniero en Informática

Abstract: La teleasistencia domiciliaria es un servicio de ayuda a personas mayores y/o discapacitadas. Las personas o clientes que contratan el servicio disponen de una instalación específica compuesta por un terminal (similar a un teléfono con un botón de emergencia) y varios dispositivos (sensores) que permiten ponerse en contacto con un centro de asistencia, por voluntad de la persona o activación propia de los dispositivos. El centro de asistencia está formado por operadores, cuya misión es atender las alarmas que generen las personas y proporcionar una ayuda eficaz y personalizada ya sea movilizando familiares, conocidos u organismos de la comunidad. Actualmente cada centro de teleasistencia está configurado a través de la red de teléfono convencional. Las llamadas llegan a una centralita de teleasistencia cuya funcionalidad es transformar los datos en digitales, gestionar los teléfonos de los operadores y traducir los protocolos de los equipos que están instalados en cada hogar. Una instalación con estas características es poco escalable y costosa. El proyecto consiste en el desarrollo de un sistema para una empresa de teleasistencia en el cual los operadores puedan gestionar las alarmas recibidas en el centro y la información de las personas que contratan el servicio. El sistema estará integrado en una plataforma IP en el cual la gestión telefónica pasará de ser analógica a ser por VozIP y la gestión de los distintos protocolos, pasará de ser por hardware a software. Los objetivos que se persiguen son dos: facilitar la tarea de los operadores en la atención de alarmas y ahorrar grandes costes a las empresas reduciendo el gasto de la infraestructura inicial y de la instalación de equipamiento de la empresa. Gracias a la VozIP, es posible una centralita de teleasistencia configurada en base a las necesidades de los clientes y operadores, de forma que sea susceptible a cambios de crecimiento sin ocasionar los costes que supondría un aumento de hardware, y ante todo, la asistencia será rápida y exitosa en beneficio de las personas.


Free keyword(s): Teleasistencia ; Java ; VozIP ; Cola de mensajería ; JMS ; Bases de datos ; Softphone ; Centralita IP ; SIP
Tipo de Trabajo Académico: Proyecto Fin de Carrera
Notas: Desarrollado en la empresa Diaple Networking S.L.

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