Análisis del estado de la comunicación interna en una entidad socio-sanitaria

Cardeso Casado, Raquel
Barrasa Notario, Ángel (dir.)

Universidad de Zaragoza, FCSH, 2012
Departamento de Psicología y Sociología, Área de Psicología Social

Graduado en Psicología

Resumen: Este proyecto se ha realizado con el objetivo de conocer las opiniones y el grado de satisfacción de los trabajadores respecto a la comunicación interna en una entidad socio-sanitaria. La muestra estuvo compuesta por 18 trabajadores de los Servicios Centrales de dicha entidad, que respondieron a un cuestionario basado en el “Communication Satisfaction Questionnaire”(CSQ). Los resultados muestran que no existe correlación significativa entre las herramientas de comunicación ascendente y la satisfacción general de los trabajadores. Sin embargo, presentan una relación significativa entre el clima comunicativo y la satisfacción general con la comunicación interna (r = .55, p < .05), entre la cantidad y/o calidad de la información que se recibe sobre las responsabilidades del trabajo y la satisfacción global sobre la comunicación (r = .795, p < .01), entre la cantidad y/o calidad de la información que se recibe sobre los objetivos de la organización y la satisfacción general (r = .737, p < .01), junto al conocimiento de los problemas y la variable receptividad a la escucha (r = .615, p < .01).

Palabra(s) clave (del autor): comunicación ; auditoría ; cuestionario

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado