| TAZ-TFG-2022-2405 |
Análisis del consumidor de Apple Inc: Comportamiento, motivación, actitudes y lealtad hacia la marca.
Godina Latre, Pablo
Sesé Oliván, Francisco Javier (dir.) ; Mínguez Penalva, Ana (dir.)
Universidad de Zaragoza,
ECON,
2022
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados
Graduado en Marketing e Investigación de Mercados
Resumen: La motivación que ha impulsado a desarrollar el presente trabajo ha sido el interés por la alta
fidelización que muestran los clientes de Apple hacia la marca, y querer estudiar diferencias en el
comportamiento, la actitud, la motivación y la lealtad entre los consumidores más fans y menos
fans. Para ello, se ha establecido como objetivo investigar si entre ambos perfiles varía la
motivación que los lleva a consumir sus productos, las actitudes hacia su publicidad, servicios o
imagen, el comportamiento que siguen a la hora de comprar y el grado de lealtad que muestran
al valorar alternativas de compra o defender la marca.
Para conseguir este objetivo, se ha utilizado la técnica cualitativa del focus group reuniendo a 8
participantes diferenciados por su nivel de fidelidad hacia Apple (fans y no fans). Estos
participantes han sido expuestos a una serie de preguntas elaboradas respecto a los objetivos.
Gracias a ello, se han obtenido resultados interesantes que explican cómo afectan a la marca las
diferencias entre ambos grupos y en qué repercuten a la hora de relacionarse con la ella. Los fans
no hacen comparativas a la hora de comprar, no renuevan sus productos por quedar inservibles,
no los compran únicamente por sus características físicas o funcionales, o no se ven influidos por
subidas altas de precio, todo ello en diferencia con los consumidores no fans. Resultados como
estos han sido los recogidos en la investigación.
Este trabajo y sus resultados pueden ayudar en el sector empresarial mostrando lo importante que
es conseguir fidelizar a los clientes y todo aquello que conlleva esta lealtad.
fidelización que muestran los clientes de Apple hacia la marca, y querer estudiar diferencias en el
comportamiento, la actitud, la motivación y la lealtad entre los consumidores más fans y menos
fans. Para ello, se ha establecido como objetivo investigar si entre ambos perfiles varía la
motivación que los lleva a consumir sus productos, las actitudes hacia su publicidad, servicios o
imagen, el comportamiento que siguen a la hora de comprar y el grado de lealtad que muestran
al valorar alternativas de compra o defender la marca.
Para conseguir este objetivo, se ha utilizado la técnica cualitativa del focus group reuniendo a 8
participantes diferenciados por su nivel de fidelidad hacia Apple (fans y no fans). Estos
participantes han sido expuestos a una serie de preguntas elaboradas respecto a los objetivos.
Gracias a ello, se han obtenido resultados interesantes que explican cómo afectan a la marca las
diferencias entre ambos grupos y en qué repercuten a la hora de relacionarse con la ella. Los fans
no hacen comparativas a la hora de comprar, no renuevan sus productos por quedar inservibles,
no los compran únicamente por sus características físicas o funcionales, o no se ven influidos por
subidas altas de precio, todo ello en diferencia con los consumidores no fans. Resultados como
estos han sido los recogidos en la investigación.
Este trabajo y sus resultados pueden ayudar en el sector empresarial mostrando lo importante que
es conseguir fidelizar a los clientes y todo aquello que conlleva esta lealtad.
Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado
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