TAZ-TFM-2015-1096


La proactividad como elemento clave en la recuperación del servicio. Una propuesta de modelo teórico.

Pérez Mohand, Yasmina María
Fandós Herrera, Carmina (dir.) ; Flavián Blanco, Carlos (dir.)

Universidad de Zaragoza, Facultad de Economía y Empresa, 2015
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Máster Universitario en Gestión de las Organizaciones

Resumen: En este trabajo se realiza una revisión de la literatura en materia de recuperación del servicio, destacando la proactividad que tienen las empresas a la hora de recuperar los fallos en el servicio, como un elemento a tener en cuenta y que actúa como moderador en el proceso de recuperación del servicio.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Master
Notas: Aporta en secretaría material físico

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