| TAZ-TFM-2015-1096 |
La proactividad como elemento clave en la recuperación del servicio. Una propuesta de modelo teórico.
Pérez Mohand, Yasmina María
Fandós Herrera, Carmina (dir.) ; Flavián Blanco, Carlos (dir.)
Universidad de Zaragoza,
ECON,
2015
Dirección de Márketing e Investigación de Mercados department, Comercialización e Investigación de Mercados area
Máster Universitario en Gestión de las Organizaciones
Abstract: En este trabajo se realiza una revisión de la literatura en materia de recuperación del servicio, destacando la proactividad que tienen las empresas a la hora de recuperar los fallos en el servicio, como un elemento a tener en cuenta y que actúa como moderador en el proceso de recuperación del servicio.
Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Master
Notas: Aporta en secretaría material físico
Permalink:
El registro pertenece a las siguientes colecciones:
Academic Works > Trabajos Académicos por Centro > facultad-de-economia-y-empresa
Academic Works > End-of-master works